По мере того, как компания расширяется и клиентская база растет, необходимость организации эффективной связи становится все более актуальной. Количество входящих и исходящих звонков растет, и появляется риск потерять клиента, потому что вместо вежливого ответа он услышит только сигнал «занято». В подобных ситуациях компания может воспользоваться многоканальными телефонными номерами, которые позволяют принимать большое количество звонков одновременно, тем самым избежав потери потенциальных покупателей.

В современном мире многоканальные телефонные номера – это частый элемент работы компаний. Как правило, они используются в call-центрах, когда клиенты звонят по единому номеру, и их вызовы перенаправляются к нужному сотруднику. Это делается с помощью многоканальной связи через автоматическую телефонную станцию (АТС). Принцип работы такой системы прост: когда клиент звонит на единый номер, его вызов направляется на доступный телефон сотрудника. Если все линии заняты, то клиент будет помещен в очередь.

Многоканальный номер телефона имеет такие преимущества:

• возможность сохранить номер при переезде;
• соединение всех линий компании в одну;
• высокое качество передачи голоса;
• быстрое подключение.

Работа многоканальных систем становится необходимой для компаний достаточно быстро. Изначально телефонные линии поддерживают только один канал связи. Когда звонят сразу несколько клиентов, компания должна создать дополнительные каналы для приема вызовов. Если организация не примет подобные меры, клиенты могут уйти к конкурентам.

Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компании придется настраивать и обслуживать оборудование. Существенным недостатком аналоговой связи является ограниченность количества линий. Каждое новое подключение телефона будет стоить денег. Кроме того, установка единого многоканального номера для всех региональных отделений компании невозможна: для каждого офиса потребуется отдельное оборудование.

Эффективным инструментом современного бизнеса является многоканальный номер с доступом к услугам междугородной и международной связи. Облачная АТС предлагает проще и экономически более выгодное решение проблемы. Оборудование находится у провайдера, а фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Операторы могут находиться как в одном офисе, так и в разных точках мира, принимая звонки с единого общего номера. При этом затраты на организацию многоканальной связи будут минимальными: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.

В наше время наличие многоканальных телефонных номеров является необходимым для коммерческих организаций. Существует три типа многоканальных номеров телефонных линий, которые популярны и удобны для компаний, в том числе: прямые городские и в коде 8-800 либо 8-804, так называемые федеральные номера. При выборе номера телефона необходимо учитывать особенности каждого из них.

Один из самых популярных вариантов для межрегиональных компаний, организации горячих линий и call-центров является 8-800. Основным достоинством данного типа является удобство для клиентов, потому что они не платят за исходящие звонки на такие номера, вне зависимости от того, в каком регионе находятся и с какого устройства звонят. Недостатком является более высокая стоимость подключения и обслуживания, однако, при использовании виртуальной АТС расходы минимизируются.

8-804 по большинству параметров аналогичен 8-800, но имеет одно отличие – номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Для большинства организаций это является плюсом, но не для всех, потому что некоторые предпочитают сохранять инкогнито. Подключение 8-804 обходится дешевле, чем 8-800.

Городской номер подключают компании, которые стремятся завоевать доверие своих клиентов. Также городской номер создает имидж надежной организации. Главным преимуществом городского номера является экономичность, так как подключение телефона с городским кодом обычно обходится дешевле, входящие звонки бесплатны для компании, и расходы на связь будут значительно ниже. Однако недостатком является то, что клиенты из других регионов, а также осуществляющие звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном из-за нежелания платить за звонок.

Виртуальный городской номер – действенный способ увеличить число потенциальных клиентов. В случае, если компания уже имеет номер и не хочет от него отказываться, но нуждается в преимуществах виртуальной АТС, необходимо подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру, заключить договор с провайдером, и привычный городской номер станет многоканальным.

Интересный факт: самым дорогим телефонным номером в мире является номер из семи шестерок, который был продан в столице Катара за 2,75 миллиона долларов. Однако и в России есть охотники за "бриллиантами", которые купили номер за 105 миллионов рублей.

Как подключить виртуальный многоканальный номер: советы по выбору и использованию

Если вы хотите организовать многоканальную линию связи для вашей компании, вам понадобится выполнить несколько шагов.

1. Выберите провайдера. При выборе поставщика услуг обратите внимание на качество связи и удобство использования облачной АТС. Есть несколько критериев, которые помогут определиться с выбором.
2. Выберите оборудование. Вы можете использовать компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью 512 Кбит/с), SIP-устройство, обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз) для совершения звонков. Никакой сложной аппаратуры не нужно.
3. Выберите номер и тариф. В линейке крупных провайдеров обычно представлены различные варианты тарифов для разных масштабов компаний.
4. Зарегистрируйтесь у поставщика услуг.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Для этого нужно установить специальные приложения на компьютеры и мобильные устройства, создать внутренние номера на сайте провайдера и определить правила переадресации и др. параметры телефонии.

После выполнения этих шагов компания сможет пользоваться виртуальным многоканальным номером, больше не теряя клиентов из-за загруженности телефонной линии. Смотрите доступные номера и подключайте их в кратчайшие сроки на выгодных условиях.

Где найти услуги организации многоканальной связи

Один из наиболее важных критериев при выборе поставщика услуг организации телефонной связи – это надежность и стабильность компании, обеспечивающей и обслуживающей АТС. Кроме того, следует учитывать такие факторы, как:

• Длительный срок существования предприятия
• Наличие положительных отзывов от клиентов
• Наличие организованной технической поддержки
• Разнообразие услуг и выгодность тарифов
• Доступность номеров.

Мы провели сравнительный анализ различных предложений на рынке телефонии, и мы пришли к выводу, что услуги оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) представляют особый интерес. Эта компания успешно работает более двадцати лет и зарекомендовала себя как надежный провайдер телефонных услуг, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов. Организация виртуальной АТС осуществляется с помощью самого современного и надежного оборудования, что позволяет справляться с нагрузкой даже в крупных call-центрах . Кроме того, эффективно функционирует служба технической поддержки, которая оказывает помощь на всех этапах создания и использования облачной АТС. На веб-сайте компании (www.mtt.ru) представлены красивые многоканальные номера, включая как городские, так и номера с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com